2009年06月25日
反面教師
人のふり見て、我がふり直せ！ だね、
前に、このブログで取り上げました、
゛ 李昇 ” 店長、寺床（てらとこ）の、結婚式での出来事です。
ちょうど、
式も良い感じに、盛り上がってきた頃でした、
゛ ガッシャーン ”
と、大きな音と共に、
私達のテーブル、゛ 泉 ”店の、店長 修士 の背広に 大量の飲み物が…
そうなんです、
あろうことか、結婚式と言うハレの舞台で、
ホールの子がしでかした、大失態です…
゛ うわっ！”
思わず、周りも驚いて声が出ちゃいます、
言うまでもなく、
結婚式とは、最高の晴れ舞台、
このような、大ミスは 決して あっては ならない、 はず…
しかしながら、
招待される、お客様側にとっても、それはそれは 喜ばしい 舞台、
せっかくの 楽しい舞台だから、穏便に、穏便に、なんて 思う、 はず…
同じ、テーブルの私は、すぐに 修士に こう言います、
゛ 結婚式場だから、どういう対応するか、よく見ておこう！”
とね、
場所は、結婚式場。
ホテルと、結婚式場は ホスピタリティーの 最高部門、 のはず…
その後の、対応に 興味津々の 我らが そこに 居ました。
あとで、
修士に聞くと…
社員らしき人が、名刺を持って お詫びにきて、
濡れた上着を、預かっていったそうです。
勿論、
その後、修士には 上着はありません…
そして、
後日、クリーニングにてお返しします、と
連絡先と、住所を こちらに、 てな 感じだったそうです。
すかさず、
こう 聞きます、
゛ え？ 帰りに なんの 言葉もないの？ ”
゛ はい、一切 なにも ありません ”
ハレの舞台での 事故なのに？
プロ意識、
そんな言葉が、頭ん中 走り回っています…
大切な仲間の結婚式だから…
大切な仲間の上着だから…
だんだん、怒れてきます、
それから １週間後…
修士のマンションの、宅配ボックスに 上着が届けられていたそうです、
そこには、
メッセージはおろか、名刺さえ 入っていなく、
そんな程度だから、
手渡しでの、人間 対 人間 の対応など、望めるわけもなく…
やっぱり、
結婚式って、特別で神聖なものだと、思っているから、
もうちょっと、何か 良い 対応が あっただろうに、と 思ってしまいます…
私達の職業は、
なにごとも、起きてしまった後、
事後が大切なんです。
これは、
今までの、数々の失敗で、もう 体に染み付いています。
私達は、今も学んでいます。
事後のスピードこそ、誠意だと、
人 対 人 だけが 誠意だと…
全て、
昨日までの、数限りない 失敗から、学んでいます。
私達なら、どう 対処したか？
当日、式に参加した 社員全員が わかっています。
あっては、ならない 事だからこそ、
誠心誠意 対応し、
一生懸命 ばんかいします。
もう一回 自分に言おう、
人のふり見て、我がふり 直せ！
教訓
どんなことからも、学び、とりいれる！
田中昇在
投稿者 shoya-admin ｜ 2009.06.25｜コメント（0)
コメント
コメントして下さい
