HAPPYな理由

接客をしている際のお客様の会話で、座席奥のお客様がその日誕生日当日であることが分かりました。別のお客様にお聞きしたかったのですがなかなかお手洗い等で席を外されませんでした。どうしてもお祝いさせて頂きたく、ハンディにバースデー提案の旨を記入したメモを貼り入り口近くのお客様にこっそりお見せしました。バースデーサプライズをさせて頂けるとの事だったので商品を運ぶ際などに誕生日のお客様のお名前を記入して頂いたり、歌やお写真などの情報もメモを介して決めました。
お客様との作戦通り、サプライズは大成功！サプライズ成功も嬉しかったのですがバッシングをしていると、一枚のコースターに「本当に素敵な時間をありがとうございました、とっても嬉しかったです！絶対にまた来ます！」とメッセージが！お客様に大変満足して頂き、私もとってもハッピーな気持ちになりました。

全スタッフもHAPPYになれるように一言アドバイス

私達は年に何度もたくさんのお客様のお誕生日や結婚記念日などをお祝いさせて頂いていますが、お客様にとっての「記念日」は１年に１度しかありません。少しでも思い出に残る、感動して頂けるようなサプライズを心掛けましょう。